Legal · Tadpole

Eliminación de datos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos que Tadpole haya procesado sobre ti — incluyendo datos asociados a conexiones de WhatsApp Business Cloud API y a conexiones de Google / Gmail. Esta página existe específicamente para cumplir los requisitos de Meta (WhatsApp / Facebook) y Google sobre instrucciones de eliminación de datos accesibles desde una URL pública.

Resumen rápido

Si tienes cuenta en Tadpole, elimina tus datos tú mismo desde Configuración → Cuenta → Tus datos. Si no tienes cuenta (por ejemplo, le escribiste por WhatsApp a un negocio que usa Tadpole), envía un correo a privacy@tadpole.systems con el asunto Solicitud de eliminación de datos. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

1. Quién puede solicitar eliminación

  • Usuario titular ("owner") de una organización: puedes solicitar la eliminación de toda la cuenta de tu organización.
  • Usuario miembro de una organización: puedes solicitar la eliminación de tu cuenta personal de usuario. Los datos de la organización los mantiene el titular hasta que él / ella solicite eliminación.
  • Persona externa (un cliente final cuya información esté en una organización): debes solicitarlo directamente a la organización que ingresó tus datos a Tadpole; nosotros somos el procesador, ellos son el responsable. Si la organización no responde, puedes escribirnos para mediar.
  • Usuario de WhatsApp Business: si una conversación tuya está siendo procesada por una organización en Tadpole (porque le escribiste a su número WhatsApp Business), puedes solicitar la eliminación de tu información a la organización directamente, o a nosotros si la organización no responde.
  • Usuario de Google / Gmail: si tu correo está en la bandeja de una organización en Tadpole, mismas reglas que el punto anterior.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desde tu cuenta

En Configuración → Cuenta → Tus datos encuentras tres acciones:

  1. Descargar mis datos: un archivo ZIP con tu información en formato abierto (CSV). El enlace dura 24 horas.
  2. Eliminar mi usuario (cualquier miembro): confirma con tu contraseña. Tu nombre, correo, identidades y accesos se eliminan de inmediato; el contenido que creaste en la organización queda con el titular.
  3. Eliminar la cuenta (solo el titular): confirma con el nombre del negocio, tu contraseña y tu segundo factor si lo tienes. La eliminación completa se ejecuta 7 días después; durante ese plazo solo el titular puede entrar, y puede cancelarla. Los respaldos caducan según el calendario descrito en la sección 3.

Opción B — Por correo electrónico

  1. Envía un correo a privacy@tadpole.systems con el asunto exacto: Solicitud de eliminación de datos.
  2. Incluye en el cuerpo:
    • Tu nombre completo.
    • El correo electrónico asociado a tu cuenta (o al cual te llegan mensajes desde Tadpole).
    • Si eres un usuario externo de WhatsApp / Gmail: el número de WhatsApp o el correo electrónico que aparezca en la conversación, y el nombre o número de la empresa a la que escribiste si lo recuerdas.
    • Qué quieres eliminar: "Eliminar toda mi cuenta y todos mis datos", o el alcance específico.
  3. Te confirmaremos la recepción en máximo 48 horas hábiles.
  4. Procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación.
  5. Te enviaremos confirmación cuando se complete.

3. Qué se elimina

Al confirmar tu solicitud eliminamos:

  • Tu información de cuenta (nombre, correo, hash de contraseña).
  • El Contenido del Cliente generado por tu cuenta o por tu organización, según el alcance de la solicitud.
  • Mensajes de WhatsApp asociados, tokens de WhatsApp Business cifrados, e historial de conversaciones procesados a través de Tadpole.
  • Datos en caché de Gmail (correos sincronizados localmente), tokens OAuth de Google.
  • Registros de sesión y de acceso asociados.
  • Adjuntos, notas y exportaciones relacionados.
  • Respaldos: Los respaldos siguen un calendario de retención fijo: los diarios se conservan 30 días, los mensuales un año y los anuales cinco años. Un respaldo ya tomado no se edita; tus datos desaparecen de cada respaldo cuando este caduca según ese calendario.

4. Qué no podemos eliminar

Algunas piezas de información debemos conservarlas por razones legales o contractuales:

  • Información requerida por el Código Fiscal y el Código de Comercio de Panamá — facturas emitidas, asientos contables, registros tributarios — conservados por el período exigido por ley, generalmente 5 años desde la última anotación, hasta 10 años en algunos casos. Esto aplica aunque solicites eliminación y nos protege a ambos en caso de auditoría o disputa.
  • Información necesaria para resolver disputas activas, hacer cumplir acuerdos, o cumplir con requerimientos judiciales válidos.
  • Registros agregados y anonimizados que ya no pueden vincularse a ti.

Las facturas emitidas se conservan exactamente como se emitieron, sin modificar los datos que contienen; durante ese período restringimos su acceso al mínimo necesario para cumplir la obligación legal.

5. Solicitudes vía Meta / Facebook (Data Deletion Request)

Si llegas aquí desde una solicitud iniciada en Meta / Facebook (e.g., un flujo de eliminación de datos de la app de WhatsApp Business), aplica la Opción B (correo). Incluye en el correo el número o ID de solicitud que Meta te haya asignado, si lo tienes.

6. Solicitudes relacionadas con Google / Gmail

Para revocar el acceso de Tadpole a tu cuenta de Google sin esperar nuestro proceso, puedes hacerlo en cualquier momento desde la página de Google:

https://myaccount.google.com/permissions

Revocar desde Google detiene cualquier sincronización futura. Para eliminar también los datos ya sincronizados localmente en Tadpole, envía la solicitud según las instrucciones de arriba.

7. Contacto

Cualquier duda sobre este proceso: privacy@tadpole.systems