Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de Tadpole ("Tadpole", "el Servicio"), operado por Tadpole, S.A., sociedad panameña con sede en Ciudad de Panamá. Al usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Tadpole es una plataforma de software empresarial modular orientada a pequeñas y medianas empresas. Incluye módulos para gestión de clientes (CRM), ventas, órdenes, inventario, contabilidad, facturación (incluyendo facturación electrónica DGI Panamá), comunicaciones (correo, WhatsApp, mensajería interna), y otros módulos adicionales disponibles según el plan contratado.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos continuamente para mejorar el Servicio; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

2. Cuentas

2.1 Registro

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

2.2 Cuentas de organización (multi-tenant)

Tadpole opera bajo un modelo multi-tenant donde cada organización (empresa) tiene su espacio aislado. El primer usuario que crea una cuenta para una organización es considerado el "owner" (titular) de esa cuenta y es responsable de:

• Invitar y gestionar usuarios adicionales de su organización.
• Configurar permisos y roles.
• Asegurar el cumplimiento de las leyes aplicables a su organización.
• El pago de las suscripciones cuando aplique.

2.3 Edad mínima

Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. El Servicio está dirigido a uso empresarial; no a uso personal de menores.

3. Uso aceptable

Te comprometes a NO usar el Servicio para:

• Actividades ilegales bajo la ley panameña, la ley del país donde operes, o tratados internacionales.
• Almacenar o transmitir contenido difamatorio, fraudulento, obsceno, o que infrinja derechos de terceros.
• Distribuir malware, virus, ni código malicioso.
• Intentar acceder no autorizadamente a otras cuentas, sistemas, o datos de otras organizaciones del Servicio.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar, o intentar derivar el código fuente del Servicio.
• Hacer scraping automatizado del Servicio sin autorización previa por escrito.
• Sobrecargar el Servicio (ataques DoS o uso desproporcionado de recursos).
• Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas.
• Suplantar a otra persona o entidad.
• Violar las políticas de plataformas integradas (WhatsApp Business Solution Terms, Google API Services User Data Policy, etc.).

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del Servicio, sin derecho a reembolso.

4. Tu contenido y datos

4.1 Propiedad

Mantienes la propiedad de todo el contenido y los datos que tú o tu organización ingresan al Servicio ("Contenido del Cliente"). Otorgas a Tadpole una licencia limitada, mundial, no exclusiva, y revocable para procesar el Contenido del Cliente exclusivamente para entregar el Servicio.

4.2 Responsabilidad

Eres único responsable del Contenido del Cliente, de su legalidad, de su exactitud, de los derechos para procesarlo, y del cumplimiento con leyes de protección de datos aplicables a tus propios clientes o usuarios finales.

4.3 Protección de datos personales

Respecto de los datos personales que tu organización ingresa al Servicio (clientes, contactos, proveedores, empleados), tu organización es el responsable del tratamiento y Tadpole actúa como encargado, en los términos de la Ley 81 de 2019 y del Decreto Ejecutivo 285 de 2021. Tratamos esos datos solo según tus instrucciones y para prestar el Servicio, con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus clientes los atiendes tú; si nos escriben directamente, te lo notificamos. Las solicitudes sobre tus propios datos van a privacy@tadpole.systems.

4.4 Exportación y portabilidad

Puedes exportar tu Contenido del Cliente en formatos estructurados desde el panel del Servicio o solicitándolo a soporte. No bloqueamos tu data.

5. Programa de Fundadores

El "Programa de Fundadores" (el "Estanque Fundador") es una oferta limitada a los primeros 30 clientes que aplican y cumplen los criterios indicados en la página de la oferta. Los Fundadores reciben:

• Precio de fundador de por vida: $1,500 USD por año, con acceso a todos los módulos del Servicio, mientras la suscripción anual se mantenga activa, la cuenta al día con sus pagos y en cumplimiento con estos Términos.
• Acceso directo al equipo de producto.
• Prioridad en feedback y dirección del roadmap.

Si la cuenta entra en mora de pago por más de 30 días, o se cancela voluntariamente, el beneficio de "precio de fundador de por vida" se pierde permanentemente y no se puede restaurar.

6. Pagos

6.1 Suscripción

Los precios y modalidades de pago se indican al momento de la suscripción. Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a info@tadpole.systems.

6.2 Impuestos

Los precios listados no incluyen impuestos aplicables. Eres responsable de pagar cualquier impuesto, retención, o gravamen aplicable según la jurisdicción donde opera tu organización.

6.3 Sin reembolsos por tiempo no usado

No se reembolsa por períodos parciales tras cancelación, salvo que lo exija la ley aplicable.

7. Servicios de terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros (WhatsApp Business Cloud API de Meta, Gmail API de Google, Mailchimp, etc.). El uso de estos servicios está adicionalmente sujeto a los términos de sus respectivos proveedores. Tadpole no es responsable por la disponibilidad, contenido, o comportamiento de servicios de terceros.

8. Propiedad intelectual

El Servicio (código, diseño, marca, documentación) es propiedad de Tadpole y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No te otorgamos derechos sobre el Servicio salvo la licencia de uso definida en estos Términos.

9. Garantías y limitación de responsabilidad

9.1 Sin garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, O DESEMPEÑO ININTERRUMPIDO.

9.2 Limitación

EN NINGÚN CASO TADPOLE SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, O REPUTACIÓN, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL.

LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE TADPOLE BAJO ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (a) LOS PAGOS REALIZADOS POR TI A TADPOLE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O (b) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD $100).

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener libre a Tadpole de cualquier reclamación, demanda, o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu Contenido del Cliente, (b) tu uso del Servicio en violación a estos Términos, o (c) tu violación de derechos de terceros.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos Términos.
• Hay sospecha razonable de uso fraudulento o ilegal.
• Tu cuenta está en mora de pago.
• Lo requiere una orden judicial o ley aplicable.
• Decidimos descontinuar el Servicio (con al menos 60 días de aviso previo).

Tras la terminación, mantenemos tu Contenido del Cliente por 90 días para permitir exportación, luego lo eliminamos. Puedes solicitar eliminación inmediata según las instrucciones en Eliminación de datos.

12. Cambios al Servicio o a los Términos

Podemos modificar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Para cambios materiales notificaremos con al menos 30 días de anticipación. Tu uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva del cambio constituye aceptación.

13. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, Panamá.

14. General

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tadpole.
• Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida, el resto permanece vigente.
• No renuncia: nuestra falta de exigir cualquier derecho no constituye renuncia a ese derecho.
• Cesión: no puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito; nosotros podemos cederlos en caso de fusión, adquisición, o reorganización.

15. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: info@tadpole.systems